İptal & İade & Değişim

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Gustella Butik, sizlere keyifli ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlar. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iptal, iade ve değişim işlemleriyle ilgili aşağıdaki koşullar geçerlidir:

Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta ile ya da müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletmeniz yeterlidir.

• Kargo süreci başlatılmış siparişlerde iptal yapılamaz, ancak ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

Değişim Koşulları

• Ürün değişimi talebiniz, sipariş teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde kabul edilir.

• Değişim yapılacak ürünün; kullanılmamış, etiketlerinin koparılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gereklidir.

• Değişimlerde kargo ücretleri alıcıya aittir.

• Değişim yalnızca aynı ürünün beden/renk seçenekleriyle sınırlıdır. Stokta olmaması durumunda iade işlemi uygulanabilir.

İade Koşulları

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilen ürün, kullanım izi taşımamalı, orijinal ambalajında, etiketi üzerinde ve hasarsız olmalıdır.

• İç giyim ürünlerinde, aksesuar, kozmetik veya hijyen kurallarına tabi ürünlerde iade kabul edilmez.

• İade onaylandıktan sonra, ödemeniz ortalama 3–7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

• İade kargo ücreti alıcıya aittir, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderildiyse bu durumda kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

Nasıl Başvuru Yapılır?

İade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki şekilde iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Kargo ile gönderim: Ürün ile birlikte fatura ve değişim/iade talep formunu kargoya ekleyerek belirtilen adrese gönderin.

Gustella Butik olarak sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimiz!
Satın aldığınız her üründe yanınızdayız. Tüm sorularınız için bize iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.